سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب


يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للضوابط والشروط الموضحة أدناه، وحرصًا منا في انتكة على حفظ حقوق العميل ووضوح الإجراءات.


أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:

  • إذا وصل المنتج خطأ أو غير مطابق لما تم طلبه.
  • إذا وصلت المنتجات في حالة تلف كلي أو جزئي أو كانت غير قابلة للاستخدام.

نتحمل تكاليف إعادة المنتجات في حال كنا طرفًا في الخطأ، ولا تتحمل المطبعة أي مصاريف أخرى غير ذلك.

يتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ خلال 7 -14 أيام عمل بعد وصول المنتجات إلى عنواننا.

في حال الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ خلال 7–25 أيام عمل من تاريخ رفع المرتجع واستلام بيانات التحويل من العميل.


ثانيًا: الاستثناءات (غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال)

حسب أنظمة وزارة التجارة:

  • لا يقبل نهائيًا استرجاع أو استبدال أو إلغاء جميع طلبات التصميم والطباعة الخاصة التي نُفذت حسب طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها بنفسه.
  • لا يقبل نهائيًا استرجاع أو استبدال أو إلغاء جميع طلبات المنتجات الرقمية بعد طلبها أو تنفيذها.


ثالثًا: سياسة التصميم والطباعة

  • لا تتم طباعة أي طلب تصميم إلا بعد موافقة العميل واعتماده النهائي، سواء بتوقيع مباشر أو عبر رسالة واتساب .
  • بعد اعتماد التصميم، لا تتحمل المطبعة أي مسؤولية عن أي أخطاء تظهر لاحقًا.
  • نود التنبيه إلى احتمالية وجود اختلاف في ألوان المطبوعات بين الطبعه الاولي والثانيه بنسبة 5٪ – 25٪ بسبب اختلاف أنواع الطباعة والخامات، وعليه تخلي المطبعة مسؤوليتها الكاملة عن ذلك.


رابعًا: سياسة إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلب فقط في حال عدم البدء في التصميم أو التنفيذ، وذلك خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ الطلب، ويتم إعادة المبلغ دون خصم نسبة الدفع الإلكتروني.
  • لا يمكن إلغاء الطلب نهائيًا بعد البدء في أعمال التصميم أو تجهيز الملفات أو بدء الطباعة، ويُعد اعتماد العميل للتصميم أو بدء العمل عليه موافقة نهائية غير قابلة للإلغاء.
  • في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد إرسال التصميم أو بعد بدء العمل عليه أو بعد تجهيز الملفات، فإن المبلغ المدفوع غير قابل للاسترجاع نظير الجهد والوقت والتكلفة التي تم صرفها.
  • في حال لم يتم البدء في تجهيز الطلب من تصميم او عينات او رسم قوالب ، ومر أكثر من 5 أيام من تاريخ الدفع، ثم طلب الإلغاء، يتم خصم نسبة الدفع الإلكتروني من المبلغ المسترجع.


  • لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بعد الانتهاء من تنفيذ المنتج أو طباعته أو شحنه، وذلك لكون المنتجات المقدمة تُنفذ وتُصنع خصيصًا وفق مواصفات العميل وطلبه.


  • تبدأ مدة التنفيذ المعلنة للطلب من تاريخ اعتماد التصميم النهائي من قبل العميل، وليس من تاريخ إنشاء الطلب أو السداد.

كما أن أيام الإجازات الرسمية والعطل والأعياد لا تُحتسب ضمن مدة التنفيذ، وقد تزيد مدة التنفيذ خلال المواسم وفترات الضغط وكثرة الطلبات، ويتم تنفيذ الطلبات وفق الطاقة التشغيلية المتاحة في وقت الطلب.

  • يُعد اعتماد العميل للتصميم أو العينة النهائية موافقة كاملة على جميع تفاصيل الطلب، ويتم الانتقال إلى مرحلة التنفيذ مباشرة، ولا يحق للعميل طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ بعد ذلك.


التواصل للاستبدال أو الاستفسار

للإستبدال أو التواصل معنا: